公司所属行业为厨卫电器行业。厨卫电器行业总体处于较为成熟的发展阶段，市场竞争较为充分，在众多涉足厨卫电器生产的企业中，三大类型的企业——专业厨卫电器企业、综合性家电企业和外资厨卫品牌企业占据市场主导地位。我国厨卫电器市场走过增量周期、存量周期，进入限量周期，家电消费也从过去的消费升级阶段进入消费分级阶段、以旧换新阶段。在需求不足的环境之下，行业诉求从规模导向转为利润导向，高端化、场景化成为最大的确定性战略。
2023年度，随着外部环境不断改善，经济运行持续向好以及内需稳步扩大，国内GDP同比增长5.2%，国内家电行业出口和内销规模也均实现增长。分品类来看，不同家电品类发展走向不断分化，例如厨房大家电等产品因普及率相对较高，在更新换代需求主导下普遍呈现产品结构升级的态势；而以洗碗机、嵌入式微蒸烤、等为代表的品类则还处于渗透率不断提升过程中。在消费端，消费者呈现出“K”型分化，一方面高端家电市场增长迅猛，另一方面高性价比的家电也备受青睐；在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品仍旧是行业热点；在零售端，全流程化服务成为潮流，商家更加关注购物体验感、便捷度及售后服务质量。2024年度，政策层面将集中关注绿色、智能、适老家电，引导地方财政和家电企业推出更多实际补贴政策，扩大绿色消费，不断提升消费的“含绿量”。
根据奥维云网数据，2023年度国内厨卫大家电零售额为1,670亿元，同比增长5.3%。总体呈现刚需品类基础稳固、品质需求不断增长等特点，2023年度各品类表现分化明显，包括烟灶、热水器等刚需品类零售额为998亿元，同比增长6.5%；包括洗碗机、和消毒柜等品需品类零售额为423亿元，同比增长8.6%；而集成灶则同比下滑4.0%。分具体品类看，热水器零售额为505亿元，同比增长7.4%，燃热产品替代升级加速，零售量占比提升至41.3%，热水器智能化、健康功能、容量增大促进结构升级；零售额达205亿元，同比增加11%，线上市场通量迭代明显且迅速，1,000G通量线%，以大套数嵌入式产品驱动增长，全尺寸嵌入式洗碗机在线%，同时产品功能持续升级，“洗、消、烘、存”一体化、分层分区洗以及自动识别并匹配程序等功能已成为主流。
作为中国制造业重要的组成部分，近年来厨卫电器产业在数字化、智能化、绿色化等领域不断进行创新，一方面不断推进转型升级，提升生产效率与质量，打造自身“新质生产力”；另一方面面向市场需求不断应用新的科技成果，将人工智能、物联网、大数据等技术实践于大众消费者可触达的产品中，为市场提供了很多创新智能的产品。万和要在“增量和存量并重时代”中获取新的机会，则需要不断创新，去拥抱新的渠道，到用户浓度最高的地方与用户互动，提供更符合用户需求的产品。
根据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）在2013年发布的调研结果，万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一；根据第十九届中国500最具价值品牌榜单显示，“万和”以273.12亿元品牌价值再创新高；2024年4月，由中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合主办的“2024（第三十二届）中国市场商品销售统计结果发布会”对2023年度中国消费品市场销售领先品牌等进行了发布，根据全国大型零售企业商品销售调查统计显示，“万和”燃气热水器荣列2023年度同类产品市场综合占有率第一位，“万和”燃气热水器已连续二十年获得此项桂冠；此外，万和是国家工信部公布的第三批制造业单项冠军（燃气热水器）培育企业、第七批国家级制造业单项冠军产品（燃气热水器）；燃气采暖炉、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年在行业同类产品中名列前茅。
报告期内，公司持续聚焦燃气具领域的高质高效，打造燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉、燃气烤炉等行业低碳节能、舒适健康产品，同时坚定培育新能源产业（空气能+电热），持续深研氢能源技术演化和商业应用，不断拓展厨房、卫浴两大空间，成为由单一产品驱动升级为场景生态解决方案的品牌商，立志成为低碳绿色的“全球燃气具领导品牌”。
我国厨卫电器行业经营模式包括自有品牌运营商、原始设计制造商与原始设备制造商三种，公司依托强大的研发、制造和营销能力，集三种模式于一体，可根据国内外用户需求进行快速响应，提供根据市场需求变化持续创新的高品质产品。
基于公司战略布局，在国内市场方面，公司以自有品牌运作的同时，通过持续完善品牌授权模式，进一步整合发展资源，提高品牌溢价能力；在海外市场方面，公司持续优化海外业务结构，逐步提升自主品牌运营能力。
3.1明晰公司“产品驱动、效率增长与数智升级”三大战略主轴并紧扣战略主轴开展体系建设和能力提升，成效初显
3.1.1坚持“产品驱动”战略主轴，启动精品工程建设，积极构建“三个一代”与五大研发体系，持续打造旗舰操盘能力
报告期内，公司围绕“一个万和，一个体系，一个标准”，通过内部组织架构变革转变职能，分层管理，统一规范横向拉通来料、过程、成品、市场、研发模块，整合新品“测试”与“评价”职能，新增可靠性评价和用户体验职能，通过指标牵引、数据分析、稽查变革、质量刚性等管理措施，令产品故障率下降明显。在精品工程的推进中，建立了产品合规、基本性能、精致外观、用户体验四大精品评价维度，成立了精品专项推进小组，通过对标定标等方法，识别问题与差距，立项改善，形成了全组织的精品工作文化，实现了精品意识的蜕变。
公司持续加大研发投入、坚定技术突破、产品领先目标，实施“三个一代”，提升产品结构，构建能力领先、成果领先、体系领先的创新研发体系与组织，全面推动“产品驱动、效率增长、数智升级”战略。在基础技术、智能化技术、氢能技术、创新平台技术等方面加大投入，通过投入的加大，驱动实现成果领先、提升品牌行业影响力以及研发人员福利及待遇的提升。以“产品+市场”双轮驱动模式，运用IPD集成研发工具提升研发效率与质量，以“以用户为中心”牵引产品结构升级，以“旗舰思维”聚焦资源打造具备市场竞争力的产品，构建“专业技术委员会”、“研发体系”的组织机制与“三个一代”结合推动能力领先体系领先。报告期末，公司创新研发体系进一步夯实与升级，分解成为五大体系：全面对标体系、全面体验管理体系、全生命周期研发体系、技术创新与共赢生态体系、标准化体系，清晰且聚焦推进，坚定体系领先目标。2023年8月，公司举办万和首届科技月活动，进一步尊重和激发科技人员，改善了创新机制、文化与氛围。
在IPD体系有效运行的基础上，公司引入IPMS体系，与IPD互锁，拉通品牌、零售、渠道、产品、服务等体系，形成IPD与IPMS双轮驱动，相互协同，确保产品商业成功，持续打造旗舰操盘、爆品运营的体系与能力。双吸力烟机、一级节能新品、星瀚套系等成为阶段性爆品，取得了良好的经济效益与品牌势能。
3.1.2坚持“效率增长”战略主轴，全价值链运营效率至上，通过数字化升级推动，着手构建端到端极致成本能力
报告期内，公司在供应链与流程效率优化方面降本成效显著。①在优化海外订单BOM管理方面，简化包材流程环节，海外订单流程效率由原来的3-10+天，提高到1-5天内；PLM审批移动化，提升流程审批效率，流程耗时缩短30%。②在研发项目运营管理方面，通过明确核心关注点、强化节点意识，提效减负，项目研究效率明显提升；在标准化管理方面，通过建立组织、体系，优化过程，推进控源头、去长尾的标准化工作，实现内销SKU、外销SKU及物料大幅缩减，全年总计精简产品超过50%，通过开展VBS体系建设，打造标杆线体或机台，建立信心，转变思想，总结经验和方法，沉淀出统一语言、统一方法、统一标准。在VBS推进过程中，开展了精益人才培养、改善周项目、开展DM管理、建立效率管理体系等，通过拉动生产模式的推进，中间库存降低、搬运减少，交付周期缩短，月底盘点时间减少，安全隐患降低，效率也明显增长。③在零售转型方面，通过建立零售推广体系，提升中高端、套系化产品布局及产品竞争力、中高端产品操盘与上市推广能力，价格政策科学制定、建材及设计师渠道拓展、中高端产品差异化、增值服务能力，加速零售转型及结构升级，通过合理的仓储规划、提升工厂生产交付率、加强超期库存管理、增加线下直发、物流供应商评价机制、搭建产销计划体系等，深入推进产销衔接。
报告期内，公司以用户为中心，打通研发、营销、制造、供应链、服务等全价值链业务数字化协同，通过重构工作方式、业务流程和业务模式，利用数据驱动业务改善，与业务深度融合，实现高效率、高品质、低成本、快速交付、绿色环保的全价值链卓越运营和数智化敏捷组织。
在研发端：积极构建平台库，通过平台架构管理，产品配置管理，建立平台化、模块化开发模式，实现产品平台、谱系定义模块化产品定义和设计。同时，参考物料重用率、成本、维修率、使用量、评价机制等度自动运算形成零部件优选建议。实现IPD与IPMS流程打通，完善变更流程，构建以用户、市场为导向的产品操盘体系。
在营销端：①推动以销定产，产销协同：以客户订单驱动生产交付，客户预测牵引长周期物料储备，改善交付周期，更快应对市场需求，同时拉通销售、供应链、制造等整个后端的链路。②渠道深耕差异化运营：实现万和与经销商、大B、小B的数字化协同运营，建立统一的F2B2b数字化营销平台支撑空白市场策略落地（空白市场小B交易支撑（一件代发）。③实现线下费用管理在线、透明及可追溯：通过财务创新的预算分配方式，根据销售毛利产生费用额度，实现产品SKU、产品结构、产品毛利的实施监控，减少内部博弈，向市场要效益，落实总部营销战略落地执行。④营销主数据的完善：统一营销主数据，建设统一经营语言，包括商品、客户、门店、渠道等。⑤订单全流程可视及一单到底：可实时查询从客户订单提交、订单评审、生产、物流全流程。
报告期内，公司积极推进智能制造能力，推动智造相关领域的数字化转型。依据国家智能制造成熟度评估标准，将系统地诊断万和试点工厂的现状问题、痛点焦点，分析与国家智能制造成熟度四级标准之间的差距，梳理业务流程架构、应用场景，充分利用数字化技术，设计万和试点工厂未来智能制造蓝图，推动智能制造装备和生产服务质量的全面提升，推动质量变革，提升制造业供给水平。
报告期内，面向国内市场，公司围绕“以用户为中心”战略，推动产品能力、服务能力以及后端基础能力培育，加快优化产品及服务的体验，为可持续的增长奠定基础。
在用户服务方面，以用户体验为牵引，服务数字化转型，改善售前、售中、售后服务体验，提升用户满意度和忠诚度；针对用户反馈，优化了服务流程，缩短了响应时间，提升了服务效率和质量；建立了一套完善的用户反馈机制，确保能够及时收集并响应用户的声音。服务数字化转型，将服务标准前置，让全服务旅程的质量标准清晰、可控。以服务场景为载体提供度、多细节的服务旅程评价，实现用户声音及时反馈、闭环，评价结果实时、自动分析及闭环管理，且逐步开始打通对服务商、服务工人全场景的评价链路。
公司对服务管理平台进行了全面的技术升级，引入了云计算、大数据、人工智能等先进技术，大幅提升了服务响应的自动化和智能化水平。通过数字化工具，对服务流程进行了深度重构，实现了服务流程的标准化、便捷化、自动化，显著提高了备件供应效率、服务效率和响应速度，提高了服务商、服务工程师的满意度。依托于服务平台的数字化能力，对服务商、服务工程师分级管理和赋能，逐步搭建服务商服务运营能力的赋能体系、数字化能力提升体系，以及服务工程师的培训认证体系。同时进一步提升服务的组织与人的能力，提高服务交付的质量，为用户提供一站式服务体验。建立了完善的数据分析体系，利用大数据技术深入挖掘用户需求和行为模。
