央广网济南3月12日消息（记者刘博伦）安全放心的消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现。2023年，淄博凭借烧烤“火出圈”，背后离不开市场监管部门以“高质量”消费环境承接高位运行“大流量”。2024年，中国消费者协会将消费维权年主题确定为“激发消费活力”，今年淄博在激发消费活力、强化消费者权益保护方面，有哪些具体行动？淄博市市场监管局党组、局长苏凯回答了记者提问。
纵深推进“放心消费在淄博”创建行动。从“消费关系民生福祉，事关经济发展”的高度出发，推动创建工作列入“五个淄博”建设内容，纳入2024年市委十二个“提效争先”重点工作项目，28个部门在吃、住、行、游、购、娱等20个行业领域协同推进放心消费创建。建立政银合作，助力放心消费合作共建机制，激励更多市场主体争创放心消费示范单位，提高“信用”换“信贷”能力。开展消费环境指数测评，对区县的消费环境“画像”，推动各级各部门锻长补短，全面优化消费环境。
开展乐享消费市场环境提升行动。将从“供给侧”和“需求端”协同发力，激发消费活力、营造乐享消费环境。一方面，突出抓好质量供给，紧抓质量强链、质量提升、品牌培育、基础设施建设“四个关键”，打造“好物淄博”高地，让更多淄博好品成为“好客山东、好品山东”的代名词。另一方面，突出重点领域监管，围绕“一老一小”消费品开展“你点我检”；围绕区域内厨房设备、电冰柜、小家电等产业集群，深入开展质量帮扶“提质强企”活动；围绕“淄博烧烤”，持续加强烧烤店、畜禽肉、小饼的食品安全、价格、计量等日常监管，全力守好这“人间烟火气”。
开展消费维权满意提升行动。推动消费维权模式向事前防范转型。压实企业主体责任，全面公示投诉信息，让消费者明明白白消费，倒逼企业诚信守法经营；实施消费维权服务站强基工程，更好发挥938家商场、超市、街区维权服务站作用，推动消费纠纷和解在先；继续推广先行赔付、线下购物无理由退货制度，把消费争议化解在源头和萌芽状态。打造升级版投诉举报快速回应机制，在日常做到24小时回应、及时办结，在旅游旺季等特殊时期，对特急事项2小时回应、24小时办结，切实提升消费者满意度和获得感。
开展消费环境共治共促行动。发挥消保委组织的平台优势，组织志愿者走进社区、校园、乡村、企业、市场开展消费教育，擦亮“五进”志愿服务品牌；办好纪念3·15国际消费者权益日等一系列活动，引导社会各界参与消费者权益保护工作，传递维权正能量。开展放心消费媒体行活动，邀请代表、政协委员、媒体记者、消费者代表，走进放心消费示范单位进行体验，感受创建成效，优化创建举措，传递消费信心，进一步激发消费活力。
