本来一家人开开心心去吃烤肉，结果飞溅的油星直接飞到女童的脸上，并且烫出了一个伤疤……2月16日，市民王女士（化名）就遇到了这样一件糟心事。她们一家人到城阳区一家烤肉店吃饭，女儿被烫伤以后，大声呼叫了好几次工作人员才过来处理。王女士说，自从去完医院后，现在对方一直没有人联系自己，也没有人出来道歉。而孩子有可能留下伤疤，对于店方这样的处理态度没有办法接受。
“现在孩子都有心理阴影，再也不敢去烤肉店了，”王女士说，他们是2月16日去城阳靖城路上的一家叫做缸桶屋的烤肉店吃饭。
吃饭的过程中，服务员往槽里倒水，过了一会就发生了意外。油水掉到碳火上直接飞溅出来，正好飞到了5岁女儿的额头上，当时孩子就哇哇大哭起来。
“当时一下子就慌了，赶紧喊服务员过来”，王女士说，过了一会，厨师长过来询问是否系客人自助烤肉。
王女士说，炭火、水都是服务员弄好的，他们只是在上面正常烤肉，对方刚开始试图推卸责任。后来，有服务员说先去医院检查，后续相关负责人会过来协商解决。
“最令人气愤的直到现在也没有人出来说道歉，”王女士说，出现这样的意外以后，服务员没有第一时间处理，从医院回来以后也没有店员或者负责人过来协商解决。他们也承认是自己的问题，但后续的处理就一直这么拖着。
2月19日，记者采访了该店的负责人刘经理。刘经理说，事情发生以后，他们就跟着孩子一起去医院进行了处理。整个救治过程中，医药费都是他们负责的。
对于发生的意外，他们并不否认自己的责任。而且，视频监控也没有丢失。发生这个问题以后，他们也跟孩子的父母进行了协商。只不过，双方对于后续的赔偿金额没有达成一致。
刘经理表示，医生的意见是可能会留下伤疤，但并没有给出一个肯定的结论。后续会出现怎么样的问题，这会没有办法预测。他们根据目前的情况，认为赔偿2000元就是比较合理，但当事人并不接受。
记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据《消费者权益保》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。本案消费者在就餐时导致受伤害，经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等损失。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿”，张宝清律师说。
